Joindre le service client de Voi représente une étape incontournable pour les utilisateurs qui souhaitent gérer leur abonnement ou résoudre des problèmes techniques. L'opérateur propose plusieurs canaux de communication adaptés aux besoins spécifiques de sa clientèle.
Les coordonnées téléphoniques de Voi
Voi met à disposition plusieurs lignes téléphoniques pour répondre aux demandes variées de ses clients. Les options disponibles permettent un accès rapide aux services administratifs et techniques.
Les différents numéros selon votre situation
Le numéro principal pour joindre Voi est le 078 50 50 50 (appel payant). Les clients Voi ont l'avantage d'utiliser le 5050, un numéro gratuit depuis leur ligne. Pour les nouveaux clients intéressés par les services, une ligne dédiée aux ventes est accessible au 0800 43 111.
Les horaires d'ouverture du standard téléphonique
Le service client administratif accueille les appels du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. L'assistance technique propose des plages horaires élargies : en semaine de 8h30 à 21h30, ainsi que les week-ends et jours fériés de 9h à 21h30, permettant une meilleure flexibilité pour les utilisateurs.
Contacter Voi par email
Les clients Voi disposent de plusieurs options pour communiquer avec le service client. L'email représente une solution pratique pour exposer ses demandes de manière détaillée et conserver une trace écrite des échanges.
Les adresses email dédiées aux particuliers
Voi met à disposition un formulaire de contact en ligne plutôt qu'une adresse email directe. Ce système permet un meilleur traitement des demandes selon leur nature : support administratif, assistance technique ou questions relatives à l'espace client MyVOO. Les utilisateurs peuvent également interagir via les réseaux sociaux comme Facebook Messenger et X (anciennement Twitter) pour des questions rapides.
Le délai de réponse habituel par email
Les équipes du service client Voi traitent les demandes du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 pour les questions administratives. Le service technique étend ses horaires jusqu'à 21h30 en semaine et assure également une présence le week-end et les jours fériés de 9h à 21h30. Cette organisation permet d'offrir un traitement optimal des sollicitations par email avec des délais adaptés à l'urgence de la situation.
L'assistance via l'application mobile Voi
L'application mobile Voi propose une interface simple et efficace pour accéder aux services d'assistance. Les utilisateurs peuvent y gérer leur compte, consulter leurs factures et obtenir de l'aide rapidement. Cette plateforme numérique centralise l'ensemble des fonctionnalités pour une expérience utilisateur optimale.
La procédure pour signaler un problème
Pour signaler un souci via l'application Voi, les utilisateurs disposent d'options directes. Le service administratif reste joignable en semaine de 8h30 à 18h30. Les clients peuvent utiliser le formulaire de contact intégré pour communiquer leurs difficultés techniques ou administratives. La transmission des informations se fait instantanément vers les équipes compétentes.
Les options d'aide disponibles sur l'app
L'application propose diverses fonctionnalités d'assistance : un accès à l'espace client personnel MyVOO, la gestion autonome des abonnements et des paiements. Les utilisateurs peuvent aussi interagir via les réseaux sociaux comme Facebook Messenger et X (Twitter) pour obtenir une réponse rapide. Le support technique étend ses horaires jusqu'à 21h30 en semaine et reste accessible les week-ends et jours fériés de 9h à 21h30, garantissant une assistance étendue.
Le service client sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux constituent un canal efficace pour communiquer avec le service client VOO. Ces plateformes permettent aux utilisateurs d'obtenir des réponses à leurs questions sur les services internet, TV et téléphonie.
Les plateformes où trouver Voi
VOO maintient une présence active sur plusieurs réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent contacter l'entreprise via Facebook Messenger et X (anciennement Twitter) par messages privés. La marque dispose également d'une chaîne YouTube dédiée à l'assistance, d'un compte Instagram et d'une page LinkedIn. Facebook reste la plateforme principale avec la page 'VOOetvous', où les abonnés peuvent suivre les actualités et interagir avec la marque.
Les temps de réponse sur les réseaux sociaux
Les équipes du service client VOO sur les réseaux sociaux sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h. Cette amplitude horaire permet aux clients d'obtenir des réponses à leurs questions durant la semaine et le week-end. Les utilisateurs apprécient la réactivité des équipes sur ces canaux, notamment pour les questions relatives aux services internet, TV ou téléphonie mobile.
Le support technique dédié
Le service technique VOO accompagne ses clients avec des solutions adaptées aux différents besoins. Les utilisateurs bénéficient d'une assistance complète via plusieurs canaux de communication. Le service technique reste accessible en semaine de 8h30 à 21h30 et les week-ends/jours fériés de 9h à 21h30.
La résolution des problèmes techniques
Les clients VOO disposent d'une ligne téléphonique dédiée au 078 50 50 50 (numéro payant) ou 5050 (gratuit pour les abonnés). L'assistance technique traite les difficultés liées aux services internet, TV et téléphonie. Les conseillers qualifiés peuvent intervenir à distance pour diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements. Les utilisateurs profitent aussi d'un support via les réseaux sociaux Facebook Messenger et X, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.
Les outils d'auto-dépannage proposés
L'opérateur met à disposition l'espace client MyVOO, accessible via le site web ou l'application mobile. Cette plateforme permet aux abonnés de gérer leur compte et d'accéder aux guides de dépannage. Un forum communautaire existe également où les clients partagent leurs expériences et solutions. Pour les questions administratives, un formulaire de contact en ligne reste disponible. Les boutiques physiques, progressivement transférées vers Orange Belgique, offrent un accompagnement personnalisé aux utilisateurs nécessitant une assistance sur place.
Les alternatives pour joindre Voi
VOO met à disposition de ses clients plusieurs moyens de communication pour les accompagner dans leurs démarches administratives et techniques. Les options de contact s'adaptent à tous les besoins, que ce soit pour la gestion d'abonnement, le support technique ou les questions de facturation.
Le formulaire de contact en ligne
VOO propose un formulaire en ligne accessible directement depuis leur site web. Cette solution permet d'adresser des demandes administratives, des questions sur l'espace MyVOO ou des problèmes techniques. Les utilisateurs peuvent facilement gérer leur abonnement via l'interface MyVOO, disponible sur le site internet et sur l'application mobile. Pour des questions spécifiques, le service administratif répond en semaine de 8h30 à 18h30, tandis que le support technique reste joignable jusqu'à 21h30 en semaine et le week-end.
L'assistance via le chat en direct
La messagerie instantanée constitue une option pratique pour contacter VOO. Les clients peuvent interagir via Facebook Messenger ou les messages privés sur X (anciennement Twitter). Le service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h. Pour les clients préférant un contact téléphonique, deux numéros sont disponibles : le 078 50 50 50 (payant) ou le 5050 (gratuit pour les abonnés VOO). Un service téléphonique technique étendu fonctionne jusqu'à 21h30, y compris les week-ends et jours fériés.
Les boutiques physiques Voi à votre service
Les boutiques physiques Voi intègrent progressivement le réseau Orange Belgique pour maintenir un service de proximité. Cette transition permet aux clients d'accéder à une assistance personnalisée pour leurs besoins en télécommunications. Les espaces de vente proposent une gamme complète de services internet, TV et téléphonie mobile.
Les services disponibles en boutique
Les magasins offrent un accompagnement sur l'ensemble des prestations Voi. Les clients peuvent obtenir des informations sur les abonnements, régler des questions de facturation ou recevoir une assistance technique. Les conseillers en boutique aident à la configuration des appareils et guident les utilisateurs dans la prise en main de l'application MyVOO. Les visiteurs accèdent aussi aux démonstrations des services TV et internet.
Les emplacements des points de vente
Le siège principal de Voi se situe à Ans, rue Jean Jaurès 46. La marque maintient une présence locale grâce à l'intégration dans les boutiques Orange Belgique. Les magasins respectent des horaires adaptés avec une ouverture du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00. Les clients peuvent identifier le point de vente le plus proche via le site web de l'opérateur. Un service de proximité reste ainsi accessible pour toutes les démarches liées aux abonnements.
